La première question qui s’impose serait de définir « Parler » VS « Communiquer ».

 Communication non violente

En CNV (communication non violente) la question s’est posée et cela m’a réellement aidé à prendre conscience de la puissance de la communication.

Parler, c’est un réflex naturel. Réflex se faisant sans effort, sans écoute profonde… Vous arrive-t-il de poser la question « comment ça va ? » sans réellement entendre la réponse et aussi se demander profondément comment va cette personne ?!

Étymologie « communiquer »

Du latin communicare, mettre en commun, faire part de, partage, dérivé de communis, commun.

Allons plus loin… Dans « communiquer » il y a « comme » « unique ». Communiquer s’est donc « comment rentrer en lien avec moi et avec un autre ? »

Communiquer c’est prendre conscience des unicités de chacun et ainsi comment danser dans nos unicités ?

Vous devez réaliser que vous avez votre dignité, l’autre aussi et gardez en tête que vous faites de votre mieux à chaque instant. A chacun son cadre de référence, sa carte du monde.

Maintenant que vous avons dissocier « parler VS communiquer », quel est l’objectif de connaître sa base de communicant ?

Quel est l’intérêt de connaître sa personnalité ?

PROCESS COMMUNICATION MODELPeu importe les tests de personnalités que vous passerez, le but sera toujours « double ».

⭐️POUR SOI : apprendre à mieux se connaître, comprendre ses réactions et ses comportements, gérer ses émotions et appréhender les situations de stress. 

⭐️POUR LES AUTRES : comprendre leurs réactions et comportements, adapter son langage, repérer leurs cadres de référence et adapter son propre comportement.

Process Communication Model & NASA

NASA PCM OUTIL TOULOUSE

PCM est un modèle de communication développé par le psychologue américain Taibi Kahler à la demande de la NASA, afin de s’assurer de la meilleure collaboration possible entre les astronautes pendant leurs missions

Il propose des outils pour faciliter les échanges entre personnes dans les situations de communication, notamment lorsque celles-ci dysfonctionnent (surtout situations sous stress)

A noter : 

  • Dans ce modèle il n’y a aucun jugement de valeur
  • Aucun type de personnalité, aucune structure n’est meilleure qu’une autre
  • Les 6 types de personnalités sont présents dans chacun de nous (notre immeuble est différent)

 

IMMEUBLE PCM OUTIL

« BASE » de communicant dans PCM : Quèsaco

Il s’agit du type de personnalité que nous investissons le plus souvent et le plus naturellement. C’est dans ce type de personnalité que nous nous sommes construits historiquement. Nous nous y réfugions donc naturellement et communiquons le plus souvent avec ses caractéristiques.

 

Notre langage et notre façon de percevoir le monde sont liés à cette base.

Les différents types de personnalités

A chaque profil se pose : une question existentielle, des besoins, un langage (un canal) et une croyance sous stress. Saurez-vous identifier vos premiers comportements sous stress ?

PCM TRAVAILLOMAN AMBEA TOULOUSE

Question existentielle « SUIS-JE COMPÉTENT ? « 

  • POINTS FORTS : Logique, responsable, organisé
  • BESOINS : reconnaissance de son travail, de ses compétences
  • LANGAGE : Factuel

BASE DE COMMUNICANT PCM TOULOUSE

Sa croyance sous stress « JE DOIS ÊTRE PARFAIT »

COMPORTEMENT SOUS STRESS N1

Sur-détaille, perfectionniste, ne délègue plus

 

COMPORTEMENT SOUS STRESS N2

Sur-contrôle -> attaque sur : argent, ordre, propreté

 « Avec un bureau aussi mal rangé, je ne m’étonne plus que tes résultats soient si lamentables ! »

AMBEA PERSEVERANT PCM
 Question existentielle « SUIS-JE DIGNE DE CONFIANCE ? « 

  • POINTS FORTS : Engagé, dévoué, consciencieux, observateur
  • BESOINS : reconnaissance de sa valeur ajoutée de son travail/de ses opinions
  • LANGAGE : opinions

 

 

Sa croyance sous stress « TU DOIS ÊTRE PARFAIT »

COMPORTEMENT SOUS STRESS N1

Attend des autres la perfection Se focalise sur ce qui ne va pas. A du mal à encourager, à féliciter, Pose des questions compliquées à la suite

 » Tu comprendras quand tu seras plus grand/ quand tu auras mon expérience / quand tu feras l’effort de m’écouter «  

COMPORTEMENT SOUS STRESS N2

Part en croisade jusqu’au bout

Intolérance

Impose ses convictions, sans égard pour celles des autres.

« J’ai tout donné à ma famille, à mon entreprise, vous ne pouvez pas comprendre ! « 

« Je vous prouverai que vous avez tort et vous vous excuserez ! « 

PCM EMPATHIQUE AMBEA TOULOUSEQuestion existentielle « SUIS-JE APPRÉCIÉ ? « 

  • POINTS FORTS : Compatissant, sensible, chaleureux
  • BESOINS : reconnaissance de sa personne
  • LANGAGE : Émotions, sentiments (5 sens)

Sa croyance sous stress « JE DOIS FAIRE PLAISIR »

COMPORTEMENT SOUS STRESS N1

Sur-adapte aux autres

Manque de fermeté dans ses décisions

A peur de gêner

Fuit le conflit

 

 » Je vais peut-être dire une bêtise… « 

« J’ai une petite chose à dire « 

 » Je suis désolé de déranger « 

« Mais bien sûr que je vais le faire. Ça me fait plaisir d’aider. « 

COMPORTEMENT SOUS STRESS N2

Fait des erreurs stupides

Se victimise

Se sent mal aimé

« C’est comme vous voulez. « 

 » Ça c’est tout moi ! « 

 » C’est toujours sur moi que ça tombe … je n’ai vraiment pas de chance … « 

AMBEA REVEUR PCMQuestion existentielle « SUIS-JE VOULU/DÉSIRÉ ? « 

  • POINTS FORTS : Réfléchi, imaginatif, calme
  • BESOINS :Solitude, respect de son temps et de son espace
  • LANGAGE :L’imaginaire

Sa croyance sous stress « JE DOIS FORT TOUT SEUL »

COMPORTEMENT SOUS STRESS N1

Passif

A du mal à terminer ses phrases

Ne plus communiquer

COMPORTEMENT SOUS STRESS N2

Isolement

S’enferme dans la passivité

Le discours intérieur du rêveur sous stress intense est :  » personne ne m’a dit ce que je devais faire… « 

AMBEA PROMOTEUR PCMQuestion existentielle « SUIS-JE VIVANT ? « 

  • POINTS FORTS : Adaptable, charmeur, plein de ressources
  • BESOINS : excitations, d’action, de challenges PCCD= Précis, Concis, Court, Direct
  • LANGAGE : Action/franc-parler & direct

Sa croyance sous stress « TU DOIS FORT »

COMPORTEMENT SOUS STRESS N1

Attend que les autres se débrouillent sans lui, Ne supporte pas les relations de dépendance, Impatient- Se moque des faiblesses des autres Provoque

 » Oui bon bon, mais encore… « 

« Ça ne sert à rien tout ça, j’me tire ! « 

 » Prends-toi en main mon vieux, moi, je me suis fait tout seul ! « 

COMPORTEMENT SOUS STRESS N2

Prend des risques excessifs, faute d’excitation positive, il en cherchera de façon négative et crée des conflits entre les participants

 » Ça ! Vous avez de beaux diplômes, mais pour mener un projet à bien, c’est la médiocrité générale ! « 

 » Sans moi, vous vous plantez ! « 

 » Tu sais ce qu’on raconte à ton sujet …. ? « 

AMBEA REBEL PCMQuestion existentielle « SUIS-JE ACCEPTABLE DANS MA DIFFÉRENCE ? « 

 

  • POINTS FORTS : Créatif, spontané, ludique
  • BESOINS : Contacts toniques, variés & amusants
  • LANGAGE : De la réaction (onomatopées)

Sa croyance sous stress « JE DOIS FAIRE DES EFFORTS »

COMPORTEMENT SOUS STRESS N1

Soupire et râle

 » Chérie où j’ai mis mes clés ? « 

 » Pffffft ! J’ai rien compris à vot’ truc ! « 

 » Euh… c’était quoi déjà le truc là.. tu sais bien le truc… ? « 

 » Oui mais… « 

COMPORTEMENT SOUS STRESS N2

Blâme et rejette la responsabilité sur les autres (ça n’est jamais de sa faute)

 » C’est pas ma faute ! « 

 » T’as vu cet empaffé ! »

 » Vous allez me le payer… ! « 

Le cadre de travail idéal correspondant à chaque profil

ENVIRONNEMENT FAVORABLE SELON PROFIL PCM

Dans quel type d’environnement vous sentez vous le plus à l’aise, le plus performant ?

Nous prenons en compte deux axes : les buts (« autonome : prends des initiatives » ou « dépendant : la personne a besoin d’être incitée pour agir ».) et les relations (« tournée vers les autres » ou « tournée vers la tâche »)

ENVIRONNEMENT IDEAL PROFIL PCM

👩🏼‍💻Travaillomane et 💪🏻Persévérant

Au cours d’une soirée, elle échange avec quelques invités des propos intellectuels. Souvent elle prend plaisir à boire un verre seul ou à s’intéresser à la bibliothèque du maître de maison.

Au travail, cette personne a de bons résultats en travaillant seule ou avec une autre personne. Elle est orientée vers la tâche.

💭Rêveur

Au cours d’une soirée arrive sans se faire remarquer. Elle ne recherche pas le contact avec les autresconvives et a une grande facilité à s’absorber dans ses pensées…

Au travail, elle apprécie les directives claires faisant, si possible, appel à son imagination.

🤪Rebel et 💼Promoteur

Au cours d’une soirée, la personne aime se trouver avec d’autres personnes et avoir de nombreuses interactions avec les autres.

Dans le travail, cette personne aime le travail de groupe et fonctionne le mieux lorsqu’elle peut mettre en œuvre sa créativité.

🧡Empathique

Lors d’une soirée, cette personne va spontanément vers les autres invités et aime se trouver dans un groupe.

Au travail, elle aime travailler en équipe.

 

Coaching et PCM 

L’écoute active et la métacommunication sont deux compétences indispensables dans la posture de coach et selon moi, la Process communication model peut aider à développer ces deux compétences. 

Les tests de personnalités permettent d’accroître l’écoute verbale et non verbale : puissants outils qui accompagnent l’accroissement de l’intelligence émotionnelle.

 

Conclusion

La PCM peut apporter un nouveau regard sur nos comportements et réactions. Cet outil permet d’améliorer sa posture de manager et/ou directeur.trice.

 

Prenez conscience que chaque salarié est avant tout un Être humain qui a des besoins satisfaits et non satisfaits. Sous stress il s’agit de l’expression de nos besoins non satisfaits.

 

En s’appuyant sur la PCM et pratiquant la communication non violente vous aurez la clé pour faire redescendre le niveau de stress (chez vous et chez les autres).

 

Je vous invite à développer votre assertivité et la connaissance de vous-même avant de comprendre les autres. L’invitation ici est de mettre en lumière le pouvoir de la communication.